Vraagstuk | Tot twee keer toe heeft de klant in de afgelopen jaren geprobeerd om haar organisatie structureel te professionaliseren. Beide keren is dit onvoldoende van de grond gekomen. Bright & Company is aansluitend gevraagd om te ondersteunen bij het komen tot een gedragen meerjarenstrategie en om in het verlengde van deze strategie een integraal organisatie professionaliseringsprogramma op te stellen en daar leiding aan te geven. Speerpunten waren onder andere het herijken van de strategie en het prioriteren in doelstellingen van verschillende afdelingen.
Aanpak | Nauwe samenwerking met medewerkers door de gehele organisatie stond centraal in de aanpak. In de eerste plaats werd er een analyse gemaakt van de oorzaken waarom de organisatie onvoldoende succesvol is geweest in het komen tot de volgende fase van professionalisering. Er is in dit kader gesproken met alle leidinggevenden en met een deel van de medewerkers. In deze gesprekken is ook opgehaald waar prioriteit aan moest worden gegeven. De uitkomsten hiervan zijn vertaald naar een organisatie breed professionaliseringsprogramma. Iedere afdeling had zijn eigen zogenaamde roadmap in dit programma en daarnaast is een vijftal collectieve verbeterprojecten gestart. Om de projecten te doen slagen, is er in de aanpak door Bright herhaaldelijk aandacht besteed aan het vergroten van het eigenaarschap van de afdelingsmanagers en hun teams, en uiteraard de directie als richtinggevend orgaan. Kenmerkende begrippen voor de aanpak waren: structuur, echte keuzes, participatief, volharden, ontwikkelingsgericht, energie, aanspreken.
Business Impact | In twee jaar tijd is de organisatie erin geslaagd om een majeure slag te maken. De omzet is met ruim 30% vergroot. In deze periode van groei is ook de kwaliteit van de uitvoering significant toegenomen. Dit is ondermeer zichtbaar geworden door de afname van het aantal incidenten en een toename van de klanttevredenheid. Er waren plannen om deze organisatie op te laten gaan in de moederorganisatie. Echter, mede als gevolg van het aantoonbaar versneld professionaliseren, heeft de moedermaatschappij besloten dat de organisatie autonoom verder mag doorgroeien.